Mais de 2 mil clientes fazem denúncias e reclamações contra loja de eletrodomésticos por não cumprimento de oferta, atrasos e não entrega de produtos

O Procon Goiás notificou a varejista Novo Mundo para que apresente soluções em 10 dias. Segundo o órgão, a empresa foi campeã de reclamações no estado em agosto e setembro.

G1-Goiás

Cerca de 2,2 mil clientes registraram reclamações e denúncias contra as lojas Novo Mundo. De acordo com o Procon Goiás, as queixas foram registradas entre junho de 2025 e outubro deste ano e a maioria delas aponta não cumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos ou não entrega de produtos.

Em nota enviada ao g1, a Novo Mundo disse que constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores e que a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente.

Disse ainda que, diante do aumento do volume de vendas, reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações

A varejista informou que apresentará um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão.

Sobre as reclamações citadas como não sanadas, ressaltou que algumas são duplicadas, ou seja, do mesmo cliente e outras a empresa aguarda documentação para dar andamento.

À TV Anhanguera, a Equatorial Goiás informou que firmou um termo de compromisso judicial com a Novo Mundo, estabelecendo um novo cronograma para a entrega dos eletrodomésticos adquiridos na campanha.

Disse ainda que acompanha a regularização das entregas e cobra o cumprimento dos prazos, e falou também que a logística e a entrega são de responsabilidade da empresa contratada.

A rede varejista foi notificada pelo Procon Goiás e Goiânia.

O levantamento aponta que são 2.203 ocorrências registradas por clientes no período de um ano e seis meses. Segundo o Procon, a Novo Mundo ocupou o primeiro lugar no ranking geral de reclamações nos meses de agosto e setembro, com 277 e 193 reclamações, respectivamente.

"É a ponta do iceberg. Nós estamos aguardando o que a empresa vai responder para que a gente verifique qual a próxima medida a ser tomada, ou então que seja uma medida plausível para resolver os problemas pendentes e para que não ocorram situações futuramente", disse Marcos Palmerston, superintendente do Procon Goiás.

Ainda segundo o órgão, a Novo Mundo foi autuada mais de seis vezes em 2026.

A partir da atuação mais recente, a varejista tem o prazo de 10 dias para apresentar explicações sobre os casos pendentes e apresentar um plano de ação para resolver os problemas e evitar novas reclamações.